Avec une écriture limpide et concise Francis Zentz s'emploie à expliquer les principes fondamentaux de la gestion des conflits. Ce livre est excellent et parsemé de citations qui amènent à réfléchir. Bravo !

                                                       Patrick Capitaine, le 16 avril 2007

Un ouvrage très clair, très bien conçu, avec des résumés très synthétiques en fin de chapitres. Ce que l'on retient de sa lecture permet de sortir de situations de conflit, que ce soit dans le domaine professionnel ou même personnel.

                                                       Christine Constans, le 19 mars 2007

Ce livre m'a beaucoup appris concernant mes relations avec autrui et pris conscience de mes erreurs. Il m'a permis de verbaliser, formuler certaines choses que je sentais confusément sans pouvoir les exprimer. J'ai également découvert le JE égoïste et le tu qui tue. Il servira toujours à nouveau de repère.

                                                       Yvette Constans, le 17 mars 2007